随着大数据时代的来临,基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。
酒店免查房的服务早在几年前便被提出,只是一直以来并不普及。经过长时间体制的完善和技术的提升,现如今,酒店免查房服务已经在多地多酒店推行,更有连锁酒店在旗下所有酒店内推行免查房服务。
事实上,各家酒店情况各不相同,无论是房价、房内消费品价值还是入住客人的类型都有很大区别,免查房服务是否能适用于每家酒店?
对于免查房,业内一向多有争议,这与酒店面临的实际情况不同有很大关系。有人认为查房工作有存在的必要性,必须要查——
查房是双向的,除了检查房间消耗品和设施设备是否完好,更重要的是看是否符合退房要求,顾客是否有遗留,并不是简单地检查消耗品。
部分酒店免查房,是与会员体系当中的会员权益相挂钩的,退一步说,还有会员黑名单作保障,不能只看表象不弄清原因就盲目跟风。该查房的时候还是要查的,这对顾客、对企业都是一种负责的态度,对老顾客或者会员,是否查房还可以作为一种差异营销手段,但要把控好尺度,否则酒店和顾客的矛盾会增加,好心办坏事。
随着大数据时代的来临,免查房正在成为一种趋势。基于数据产生的信用体系在很大程度上为酒店提供了参考,使酒店清楚地知道是否该为某位客人提供免查房服务。以往,这样的信用体系多来源于酒店自身的会员系统。今年,信用住的推出、酒店联盟的成立也为酒店提出了新的思路,数据打通,信用共享,届时,免查房可能会变为一种常态。
- 酒店评论
-
-
-
查看更多评论Sandman0880:好评
真的很一般,位置不太好找!
阿辞:好评
这个宾馆是挺不错,干净温馨,精致便利,楼下餐饮超市公交都很好找,宾馆里大概是负责安保工作的一位大爷很热心很尽职,热情地帮我们介绍周边设施环境,帮我们一趟又一趟地送需要的东西上来,耐心地解决我们的问题,我们住了两天,也没看见大爷换班休息,连续上班这么辛苦,大爷服务态度依旧一流,点赞哦!第一天住进来时遇到的前台小姐姐很可爱很温柔超体贴,第二天换了个前台就比较暴躁易怒了,跟我们这些顾客交流的态度生硬恶劣不耐烦,问点儿问题动辄就拉着脸训斥顾客,我也是醉了。你忙我理解,但你忙你累你烦就冲我们客人发脾气甩脸子,这就不太合适了吧?而且你的工作就是前台服务,自己业务生疏缓慢到像树懒一样,工作拖拉做不完倒是怪我们不该来入住咯?本来住得挺愉快的,如果没有第二天这个把自己拽成上帝的更年期前台,估计我们这次的旅行会更完美更愉悦。总结一下,这个旅店值得一住,但是希望各位运气好一些遇到好脾气前台小姐姐吧。
会员3417:好评
很好服务好4.3分